מדיניות שילוח מחשבים בתקופת האחריות
המדיניות תקפה לכל מחשב אשר נרכש בחברת טי.אם.אס שירותי מחשוב בע"מ, הורכב במעבדות החברה וסופק באמצעות משלוח ללא קשר למקום מגוריו.
מחשב חדש אשר הגיע לבית הלקוח ונמצא תקלה ואו בעיה שלא אובחנה במעבדות החברה לפני מועד אספקת המחשב בטווח של שבוע מקבלת המחשב, זכאי הלקוח להתקשר לחברה ולבקש איסוף של שליח מביתו למעבדה, טיפול בתקלה והחזרת המחשב לביתו ללא כל עלות מצידו.
מחשבים לאחר שבוע, שנמצאים בתקופת האחריות, זכאים גם הם לשירות זהה, זאת לאחר שנעשה נסיון טלפוני לסייע לתקלה ולא נמצא פיתרון ובמידה והתקלה ככל הנראה נובעת ברכיב חומרה אשר תחת אחריות.
במקרה והתקלה תתברר כלא קשורה לאחריות המוצר, יחוייב הלקוח בסכום המשלוחים ל2 הכיוונים (120שח כולל מע"מ סה"כ).
ב2 המקרים, יאסף המחשב באופן מלא ולא חלק בודד.
לקוח שמעוניין להביא למעבדה ואו לשלוח למעבדה רכיב בודד, יטפל במשלוח למעבדה בעצמו, ובמידה והתקלה אכן במוצר, ישלח המוצר המתוקן מוחלף ללקוח חזרה על חשבון החברה, במידה והמוצר ימצא תקין, יחוייב הלקוח בעלות השילוח או יגיע לאסוף את המוצר באופן עצמאי מהחנות.
על הלקוח לשמור את אריזת המחשב ואו לספק אריזה חלופית אשר תאפשר שילוח בצורה בטוחה.
במקרים של שליחת מוצר בודד, יש לארוז את המוצר בצורה נאותה ע"מ למנוע פגיעה במהלך השילוח, וכן לבטח את המשלוח בערך במוצר.
אריזה:
כלל הלקוחות : יש לשמור את קרטון האריזה של מסכי מחשב וטלוויזיות כולל קלקרים, לכל תקופת האחריות ע"מ למנוע בעית אריזה בזמן שינוע למימוש אחריות.
לקוחות שאינם גרים בקרבת מעבדת שירות ונעזרים במשלוחים לצורך אחריות : יש לשמור את קרטון מארז המחשב, כולל קלקרים, מינימום לשנה הראשונה, ע"מ למנוע בעית אריזה בזמן שינוי למימוש אחריות.
